Algemene Voorwaarden — zakelijk

Artikel 1 - Definities

1.Voltair Studio: Bennie Siemensma, handelend onder de naam Voltair Studio, gevestigd te Stationsstraat 40, 6071 KD Swalmen en ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 42206237 en btw-identificatienummer NL005583984B14, de gebruiker van deze algemene voorwaarden en opdrachtnemer.

2.Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Voltair Studio een overeenkomst aangaat.

3.Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen partijen, waaronder de MSA, SOW, SLA, hostingovereenkomst, onderhoudsovereenkomst, Website Care-overeenkomst, SEO-overeenkomst en/of andere schriftelijk vastgelegde opdracht.

4.SOW: Statement of Work of projectofferte waarin een afzonderlijk project, de scope, deliverables, planning en prijs zijn vastgelegd.

5.Deliverables: overeengekomen resultaten, waaronder ontwerp, UI/UX, documentatie, configuratie en maatwerksoftware.

6.Core Assets: reeds bestaande en/of generieke code, componenten, libraries, templates, frameworks, tooling, deploymentmethoden, knowhow en ontwikkeloplossingen van Voltair Studio.

7.Meerwerk: werkzaamheden buiten de overeengekomen scope, of werkzaamheden die nodig worden door gewijzigde instructies, externe wijzigingen of extra revisies.

8.Derde Partij: externe leverancier of dienstverlener waarvan software, infrastructuur, API’s, hosting, cloud, fonts, media, SDK’s of andere diensten worden gebruikt.

9.Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

10.Website Care: de door Voltair Studio periodiek geleverde dienst voor hosting, technisch beheer, onderhoud en support van een Website, in het overeengekomen pakket (zoals Standard of Premium) en voor zover vastgelegd in de offerte, SOW of SLA.

11.Website: de voor of door Opdrachtgever gebruikte website, bestaande uit Deliverables, Klantcontent en eventuele Core Assets en onderdelen van Derde Partijen.

12.Klantcontent: teksten, afbeeldingen, logo’s, merken, productinformatie, gegevens en andere materialen die Opdrachtgever aanlevert of laat aanleveren, alsmede de via de Website verzamelde klantdata.

13.Domeinnaam: de voor of door Opdrachtgever geregistreerde domeinnaam, met de bijbehorende DNS-instellingen.

14.SEO Service: de dienst voor zoekmachineoptimalisatie van de Website, in het overeengekomen pakket.

Artikel 2 - Toepasselijkheid en contractuele rangorde

1.Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes en overeenkomsten van Voltair Studio met zakelijke opdrachtgevers.

2.De algemene inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Voltair Studio deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

3.Een afwijking van of aanvulling op deze voorwaarden is alleen geldig indien deze schriftelijk, waaronder per e-mail, tussen daartoe bevoegde vertegenwoordigers van beide partijen is overeengekomen.

4.Voltair Studio verstrekt deze voorwaarden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de Overeenkomst op een wijze die de Opdrachtgever in staat stelt ze op te slaan en later te raadplegen.

5.Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde, uitsluitend voor het onderwerp waarop het betreffende document ziet: (a) een latere schriftelijke wijziging die door beide partijen is ondertekend of uitdrukkelijk per e-mail is bevestigd; (b) de DPA voor privacy- en persoonsgegevens; (c) de IE-/broncodeakte voor overdracht of licentiëring van IE; (d) de SOW voor projectscope, deliverables, prijs, mijlpalen en projectspecifieke afspraken; (e) de SLA/Hosting Annex voor service levels en infrastructuur; (f) de MSA; (g) deze algemene voorwaarden.

6.Bij tegenstrijdigheid tussen documenten over hetzelfde onderwerp prevaleert het document dat in lid 5 hoger is gerangschikt. Waar een hoger gerangschikt document over een onderwerp zwijgt, blijven de lager gerangschikte documenten onverkort van toepassing.

Artikel 3 - Offerte en totstandkoming

1.Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn, of bij gebreke daarvan 30 kalenderdagen, en is gedurende die termijn onherroepelijk, tenzij de offerte uitdrukkelijk als vrijblijvend is aangeduid.

2.Prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

3.De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke/digitale aanvaarding van de offerte, uitdrukkelijke opdracht of feitelijke start van de uitvoering met toestemming van Opdrachtgever.

4.Kennelijke schrijf-, reken- of programmeerfouten in een offerte binden Voltair Studio niet wanneer de fout voor Opdrachtgever redelijkerwijs kenbaar was.

Artikel 4 - Uitvoering en inspanningsverplichting

1.Voltair Studio verricht de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap.

2.Tenzij uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen, geldt een inspanningsverplichting.

3.Deadlines zijn niet fataal tenzij schriftelijk als fatale termijn overeengekomen. Vertraging door ontbrekende input, goedkeuringen, externe partijen of wijzigingen in scope leidt tot een redelijke verschuiving van planning.

4.Voltair Studio mag werknemers, freelancers en gespecialiseerde derden inschakelen, onder de voor haar relevante contractuele en beveiligingsvoorwaarden.

Artikel 5 - Verplichtingen opdrachtgever

1.Opdrachtgever levert tijdig alle benodigde content, toegang, credentials, specificaties, licenties, vertalingen en feedback.

2.Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en juistheid van aangeleverde materialen, claims, productinformatie, privacyteksten, cookies, gebruikersdata en instructies, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

3.Opdrachtgever zorgt voor noodzakelijke third-party accounts, waaronder Apple Developer, Google Play Console en betaal-/SaaS-accounts, tenzij Voltair Studio uitdrukkelijk accountbeheer levert.

4.Ontbrekende input kan leiden tot opschorting en/of aanvullende kosten voor herplanning of gereserveerde capaciteit, voor zover vooraf kenbaar en redelijk.

5.Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart Opdrachtgever Voltair Studio tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverde materialen, persoonsgegevens, content, merken, instructies of het ontbreken van vereiste rechten.

6.Indien Opdrachtgever vasthoudt aan een instructie, keuze of wens nadat Voltair Studio schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft gewaarschuwd dat deze onrealistisch, ongeschikt, onveilig of technisch onuitvoerbaar is, komen de gevolgen daarvan, waaronder schade, vertraging en Meerwerk, voor rekening en risico van Opdrachtgever. Voltair Studio is niet verplicht een instructie uit te voeren die in strijd is met de wet.

Artikel 6 - Scope, wijzigingen, revisies en Meerwerk

1.De SOW bepaalt de exacte scope. Alleen expliciet overeengekomen werkzaamheden zijn inbegrepen.

2.Een revisieronde is één gebundelde set concrete feedback. Het standaardmaximum is twee revisierondes per afgebakende fase, tenzij de SOW anders bepaalt.

3.Nieuwe functionaliteiten, extra schermen/templates, wijzigingen na fasegoedkeuring, extra revisies en werkzaamheden door gewijzigde third-party API’s of platformen zijn Meerwerk.

4.Voltair Studio meldt Meerwerk vooraf schriftelijk of digitaal met een redelijke kosten- en planningsinschatting. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na goedkeuring van Opdrachtgever, behoudens spoedwerkzaamheden die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om schade te voorkomen en waarbij directe communicatie mogelijk is.

5.Tenzij anders overeengekomen bedraagt het uurtarief voor Meerwerk €65 exclusief btw.

6.Opdrachtgever geeft binnen 5 Werkdagen na toezending van een concept, ontwerp of tussentijds resultaat gebundelde feedback, tenzij de SOW een andere termijn bepaalt. Ontvangt Voltair Studio binnen die termijn geen feedback, dan stuurt zij een herinnering. Blijft feedback ook 5 Werkdagen na die herinnering uit, dan geldt het betreffende concept als goedgekeurd en mag Voltair Studio met de volgende fase beginnen en de daaraan gekoppelde mijlpaal factureren.

7.Leiden de inbegrepen revisierondes binnen een fase niet tot overeenstemming over het resultaat, dan treden partijen in overleg. Leidt dat overleg niet binnen 10 Werkdagen tot overeenstemming, dan kan ieder van partijen de betreffende fase en de nog niet uitgevoerde fasen schriftelijk beëindigen. Opdrachtgever betaalt in dat geval de tot dan toe verrichte werkzaamheden tegen het overeengekomen uurtarief, met als maximum de voor die fasen overeengekomen prijs, en ontvangt het tot dan toe gerealiseerde werk met de licentie van artikel 8 voor zover betaald. De vergoeding voor gereserveerde capaciteit van artikel 20a lid 2 onder (c) is in dat geval niet verschuldigd.

Artikel 7 - Betaling

1.Facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.Voor projecten kunnen mijlpaalbetalingen gelden. Een SOW bepaalt de exacte betaalmomenten.

3.Een zakelijke opdrachtgever is zonder ingebrekestelling in verzuim zodra de betalingstermijn is verstreken. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente van art. 6:119a BW verschuldigd, voor zover van toepassing.

4.Buitengerechtelijke incassokosten zijn verschuldigd overeenkomstig de wettelijke regeling, waaronder het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, voor zover van toepassing.

5.Bij niet-betaling mag Voltair Studio haar werkzaamheden, staging, deployment en andere prestaties opschorten voor zover wettelijk toegestaan. Het blokkeren of verwijderen van klantdata vindt alleen plaats conform de Overeenkomst, de DPA en toepasselijk recht. Dit laat artikel 11c lid 2 onverlet.

6.Bezwaren tegen een factuur maakt Opdrachtgever schriftelijk (waaronder per e-mail) en gemotiveerd kenbaar binnen de betalingstermijn. Opdrachtgever mag alleen de betaling van het betwiste deel opschorten; het onbetwiste deel wordt binnen de betalingstermijn voldaan.

7.Een zakelijke Opdrachtgever is niet bevoegd verschuldigde bedragen te verrekenen met een vordering op Voltair Studio, behoudens voor zover die vordering door Voltair Studio schriftelijk is erkend of bij onherroepelijke rechterlijke uitspraak is vastgesteld.

Artikel 8 - Intellectuele eigendom en broncode

1.Rechten die reeds vóór of onafhankelijk van de opdracht aan Voltair Studio of derden toebehoren, waaronder Core Assets, methodes, frameworks, libraries, tooling, generieke componenten, templates en knowhow, blijven bij de betreffende rechthebbende.

2.Voor specifiek voor Opdrachtgever gemaakte Deliverables ontvangt Opdrachtgever na volledige betaling de licentie die in de SOW is vastgelegd. Bij gebreke van een afwijkende afspraak is dit een eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie voor gebruik, publicatie, exploitatie, reproduceren, wijzigen en laten onderhouden van de Deliverables voor de bedrijfsdoeleinden van Opdrachtgever.

3.De standaardlicentie geeft geen recht om Core Assets als zelfstandig product te verkopen, sublicentiëren, distribueren of afzonderlijk aan derden beschikbaar te stellen.

4.Indien volledige overdracht van auteursrechten is overeengekomen, vindt die overdracht uitsluitend plaats bij afzonderlijke schriftelijke akte en na volledige betaling, voor zover de betreffende rechten overdraagbaar zijn.

5.Derde-partij software, fonts, afbeeldingen, SDK’s, libraries, API’s en open-source software zijn niet door Voltair Studio over te dragen als eigendom en blijven onder hun eigen licentievoorwaarden.

6.Klantcontent blijft eigendom van Opdrachtgever of de betreffende rechthebbende. Opdrachtgever verleent Voltair Studio voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusieve, beperkte licentie om Klantcontent te gebruiken, te reproduceren, op te slaan en te publiceren voor zover nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder hosting, back-ups en onderhoud.

7.Een Website bestaat uit onderdelen met een verschillende rechtspositie: (a) Klantcontent (lid 6); (b) voor Opdrachtgever gemaakte Deliverables (lid 2 en 4); (c) Core Assets (lid 1 en 3); en (d) onderdelen van Derde Partijen (lid 5).

8.De licentie op Deliverables volgens lid 2 is gekoppeld aan betaling van de overeengekomen projectprijs en niet aan de voortzetting van Website Care. Beëindiging van Website Care laat deze licentie en een reeds overgedragen recht onverlet (artikel 20 lid 4).

9.Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen kan Opdrachtgever verzoeken om overdracht van de auteursrechten op de voor Opdrachtgever gemaakte Deliverables. Voltair Studio verleent daaraan medewerking door middel van de IE-/broncodeakte, met uitzondering van Core Assets en onderdelen van Derde Partijen. De standaardoverdracht is inbegrepen; extra assistentie is Meerwerk.

Artikel 8a - Portfolio en referenties

1.Voltair Studio mag na livegang de naam en het logo van Opdrachtgever als referentie noemen en de publiek zichtbare Deliverables (zoals screenshots, schermopnames en een korte projectbeschrijving) gebruiken in haar portfolio, op haar website, op sociale media en in acquisitie.

2.Dit recht geldt niet voor Vertrouwelijke Informatie, persoonsgegevens, broncode of niet-gepubliceerde onderdelen, en niet voor zover partijen in de SOW of anderszins schriftelijk een embargo of andere beperking zijn overeengekomen.

3.Opdrachtgever kan het gebruik van zijn naam en logo als referentie voor de toekomst schriftelijk intrekken. Reeds gepubliceerd materiaal wordt binnen een redelijke termijn aangepast voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Artikel 9 - Oplevering en acceptatie

1.Voltair Studio levert via staging, repository, hostingomgeving of andere overeengekomen methode.

2.Voor zakelijke opdrachtgevers geldt, tenzij anders bepaald in de SOW, een acceptatietermijn van 10 werkdagen.

3.Acceptatie vindt plaats bij expliciete goedkeuring, ingebruikname in productie of het verstrijken van de acceptatietermijn zonder concrete en voldoende onderbouwde afwijzing op basis van de overeengekomen acceptatiecriteria.

4.Een afwijzing moet reproduceerbare gebreken of afwijkingen van de SOW beschrijven. Subjectieve voorkeuren buiten de briefing blokkeren acceptatie niet.

5.De SOW bevat waar nodig objectieve acceptatiecriteria en testgevallen.

Artikel 10 - Support, bugs en onderhoud

1.Een bug is een aantoonbare, reproduceerbare fout in maatwerkcode waardoor een Deliverable niet voldoet aan de schriftelijk overeengekomen specificaties.

2.Een aanvullende kosteloze herstelperiode geldt alleen als die in de SOW of SLA is opgenomen en beperkt wettelijke rechten niet.

3.Herstel van fouten veroorzaakt door wijzigingen van Opdrachtgever/derden, third-party outages, gewijzigde API’s/platformen, niet-ondersteunde software of nieuwe requirements valt buiten de gratis herstelperiode.

4.Periodiek onderhoud, security updates, framework upgrades, browser compatibility en support zijn alleen inbegrepen indien dat expliciet is afgesproken.

Artikel 11 - Hosting, domeinen en exit

1.Hosting en domeinbeheer worden alleen geleverd wanneer dit in de SOW, de SLA of het Website Care-pakket is opgenomen.

2.Een Domeinnaam wordt op naam van Opdrachtgever als houder geregistreerd en blijft te allen tijde aan Opdrachtgever toebehoren, ook als Voltair Studio de registratie, het technisch beheer of de DNS-instellingen namens Opdrachtgever uitvoert. Koopt Voltair Studio de Domeinnaam voor Opdrachtgever aan, dan staat die op naam van Opdrachtgever als houder onder een account van Voltair Studio bij een registrar; Voltair Studio houdt de Domeinnaam dan voor Opdrachtgever aan en draagt deze op verzoek over volgens artikel 11c. Voltair Studio registreert een Domeinnaam alleen op eigen naam als dat in de SOW of het Website Care-pakket uitdrukkelijk is vastgelegd. Registratie blijft onderworpen aan de voorwaarden van registrar en registry.

3.Voltair Studio mag voor de duur van de Overeenkomst het technisch beheer van de Domeinnaam uitvoeren, waaronder DNS-instellingen, verlenging en contact met de registrar. De registratie- en verlengingskosten zijn voor rekening van Opdrachtgever en worden jaarlijks apart gefactureerd tegen het overeengekomen tarief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor andere of duurdere extensies kan een ander tarief gelden.

4.Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor juiste registratiegegevens en voor naleving van de voorwaarden van registrar en registry. Staat de Domeinnaam onder een account van Voltair Studio, dan laat zij de Domeinnaam niet verlopen zolang Website Care loopt en de verschuldigde kosten zijn betaald.

5.Als accounts op naam van Voltair Studio worden beheerd, worden eigendom en toegang bij exit geregeld volgens artikel 6 (Exit) van de Hosting, Infrastructure & Exit Annex.

6.Na beëindiging krijgt Opdrachtgever, na voldoening van openstaande verschuldigde bedragen, toegang tot of een export van overeengekomen klantdata en Deliverables volgens de afgesproken exitprocedure. Extra handover/assistentie wordt gefactureerd tegen het dan geldende tarief indien niet inbegrepen.

7.Backups en technische gegevens worden na beëindiging verwijderd volgens de overeengekomen bewaartermijnen en de DPA, behoudens wettelijke bewaarplichten of aantoonbare noodzaak voor rechtsvorderingen.

Artikel 11a - Website Care

1.Website Care is een doorlopende dienst voor hosting, technisch beheer, onderhoud en support van een Website. De inhoud en de prijs van het gekozen pakket (zoals Standard of Premium) staan in de offerte, de SLA of de pakketbeschrijving die Voltair Studio aan Opdrachtgever heeft verstrekt.

2.Opdrachtgever kiest een maandplan of een jaarplan. Een maandplan wordt per maand vooruit gefactureerd en kan per maand worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand. Een jaarplan wordt voor 12 maanden vooruit gefactureerd, kan niet tussentijds worden opgezegd en geeft geen recht op restitutie bij tussentijdse beëindiging.

3.Na afloop van een jaarplan loopt de Overeenkomst automatisch per maand door als maandplan, tenzij Opdrachtgever opnieuw voor een jaarplan kiest.

4.Werkzaamheden buiten het pakket, zoals nieuwe pagina’s of secties, nieuwe functionaliteit, integraties, grote designwijzigingen en het schrijven of invoeren van grote hoeveelheden content, zijn Meerwerk (artikel 6). Kleine technische wijzigingen zijn inbegrepen tot het in het pakket genoemde maximum per maand.

5.De frequentie van back-ups volgt het gekozen pakket. Back-ups omvatten de code, de configuratie en, indien de Website een database heeft, die database, voor zover technisch mogelijk binnen de gekozen hosting- en databaseomgeving. Een back-up is geen garantie dat ieder bestand volledig en zonder corruptie kan worden hersteld (SLA artikel 5 lid 5).

6.Kosten van Derde Partijen die nodig zijn voor de Website en die Opdrachtgever zelf afneemt, zoals een eigen databaseplan, zijn voor rekening van Opdrachtgever (artikel 12 lid 2). De kosten van de back-ups die Voltair Studio in het kader van Website Care uitvoert, zijn inbegrepen in de prijs van het pakket. Prijzen zijn exclusief btw. Indexatie en prijswijzigingen volgen de SLA (artikel 1a).

Artikel 11b - Technisch beheer en toegang

1.Opdrachtgever geeft Voltair Studio toestemming om, voor zover nodig voor de overeengekomen dienstverlening, toegang te hebben tot en handelingen te verrichten in de hostingomgeving, websitebestanden, databases, DNS-instellingen, repositories en andere technische systemen van de Website.

2.Voltair Studio gebruikt deze toegang uitsluitend voor hosting, beveiliging, back-ups, monitoring, onderhoud, support en andere overeengekomen werkzaamheden. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt volgens artikel 13 en de DPA.

3.Voltair Studio gaat zorgvuldig om met toegangsgegevens (artikel 14 en de Security & Technical Measures Annex) en beperkt toegang tot personen die deze nodig hebben (artikel 4 lid 4). Opdrachtgever verleent toegang bij voorkeur via aparte gebruikers of gedelegeerde toegang, binnen de voorwaarden van de betreffende Derde Partij, en meldt een wijziging van toegangsgegevens vooraf wanneer die de dienstverlening raakt.

4.Zolang de Overeenkomst loopt, is Voltair Studio verantwoordelijk voor de in het pakket of de SLA genoemde technische diensten, binnen de grenzen van de SLA en de artikelen 10 en 17. Werkzaamheden die als Meerwerk zijn aangemerkt, zijn niet inbegrepen.

Artikel 11c - Beëindiging van Website Care en exit

1.Bij beëindiging van Website Care behoudt Opdrachtgever de Domeinnaam. Staat de Domeinnaam op naam en onder het account van Opdrachtgever, dan beëindigt Voltair Studio alleen haar eigen toegang. Staat de Domeinnaam onder een account van Voltair Studio, dan verstrekt zij binnen 10 Werkdagen na verzoek de verhuiscode en werkt zij mee aan overdracht naar een registrar naar keuze van Opdrachtgever. Technische blokkades van de registrar blijven voorbehouden.

2.Voltair Studio maakt de overdracht van een Domeinnaam uitsluitend afhankelijk van betaling van openstaande bedragen die op de Domeinnaam zelf betrekking hebben.

3.Wil Opdrachtgever de Website na beëindiging behouden, dan ontvangt Opdrachtgever na betaling van alle op dat moment openstaande en tot en met de einddatum verschuldigde bedragen de overdracht van de Website, waaronder de onderdelen van artikel 6 lid 5 van de Hosting, Infrastructure & Exit Annex, voor zover dit rechten van Opdrachtgever zijn en accounts of licenties dit toestaan. Voor Deliverables geldt artikel 8 lid 9.

4.Gedurende de exitperiode van 30 dagen (artikel 6 lid 6 van de Hosting, Infrastructure & Exit Annex) blijft de Website bereikbaar voor zover technisch mogelijk. De gebruikelijke kosten van Website Care en van Derde Partijen worden voor die periode naar rato doorberekend. De standaardoverdracht is inbegrepen; extra assistentie bij de verhuizing is Meerwerk.

5.Op gedeelde accounts of omgevingen van Voltair Studio kan geen account worden overgedragen; Opdrachtgever ontvangt dan een export en de configuratie.

6.Na afloop van de exitperiode trekt Voltair Studio haar toegang in of roteert zij de betreffende toegangsgegevens, en worden gegevens en back-ups verwijderd volgens artikel 11 lid 7 en de DPA.

7.Beëindiging van Website Care laat artikel 8 lid 8 en artikel 20 lid 4 onverlet. Dit artikel geldt ook wanneer geen Hosting, Infrastructure & Exit Annex is gesloten; is die wel gesloten, dan prevaleert de Annex volgens artikel 2 lid 5.

Artikel 11d - SEO Service

1.De SEO Service is gericht op het verbeteren van de vindbaarheid van de Website in zoekmachines en omvat de in de offerte of pakketbeschrijving genoemde werkzaamheden, zoals zoekwoordenonderzoek, on-page optimalisatie, meta titles en descriptions, contentoptimalisatie en een maandelijkse rapportage. De SEO Service is een afzonderlijke dienst en niet inbegrepen in Website Care.

2.De SEO Service is een inspanningsverplichting. Voltair Studio garandeert geen bepaalde positie, aantal bezoekers of ander resultaat, omdat dit mede afhangt van zoekmachines en andere factoren buiten haar invloed.

3.De SEO Service wordt aangegaan voor een vaste looptijd van 3 of 6 maanden, zoals overeengekomen, en kan gedurende die looptijd niet worden opgezegd. Na afloop loopt zij per maand door en kan Opdrachtgever per maand opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand.

4.Opdrachtgever verleent tijdig toegang tot de Website en tot relevante analysetools, zoals Google Search Console en analytics, en werkt mee aan voorgestelde aanpassingen. Vertraging door ontbrekende toegang of medewerking leidt niet tot een lagere vergoeding.

5.Voltair Studio past geen technieken toe die in strijd zijn met de richtlijnen van zoekmachines. Wijzigingen aan de Website die niet door Voltair Studio zijn uitgevoerd en die het resultaat beïnvloeden, zijn voor risico van Opdrachtgever.

6.De SEO Service wordt per maand vooruit gefactureerd.

Artikel 12 - Derde partijen en externe diensten

1.Voltair Studio mag gebruikmaken van cloud, hosting, analytics, payment, AI, map, authentication en andere third-party services.

2.Derde-partijkosten zijn voor rekening van Opdrachtgever indien vooraf aangegeven of redelijkerwijs noodzakelijk voor door Opdrachtgever gekozen functionaliteit.

3.Voltair Studio is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen of beëindiging door derden, voor zover wettelijk toegestaan. Noodzakelijke migratie of herbouw kan Meerwerk zijn.

4.Voltair Studio garandeert geen goedkeuring door Apple, Google, payment providers of andere derden.

Artikel 13 - Privacy en gegevensverwerking

1.Partijen handelen conform de AVG en overige toepasselijke privacywetgeving.

2.Wanneer Voltair Studio namens Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, geldt de DPA. De DPA prevaleert bij strijd over persoonsgegevens.

3.Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige grondslag, transparantie richting eindgebruikers, privacyverklaring, cookiebeleid en noodzakelijke toestemming, tenzij Voltair Studio die taken uitdrukkelijk als separate compliance-opdracht heeft aanvaard.

4.Voltair Studio gebruikt persoonsgegevens uit een klantproject niet voor eigen doeleinden, behoudens afzonderlijke rechtmatige grondslagen of instructies.

Artikel 14 - Security

1.Voltair Studio neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen binnen de overeengekomen scope.

2.De Security & Technical Measures Annex bepaalt, waar van toepassing, de concrete maatregelen, incidentprocedure, backup/RTO/RPO en verantwoordelijkheden.

3.Geen enkele partij kan absolute beveiliging of nul downtime garanderen. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor beveiliging van accounts, devices, content en toegangsrechten aan eigen zijde.

4.Voltair Studio meldt beveiligingsincidenten met impact op klantgegevens conform de DPA en de overeengekomen incidentprocedure.

Artikel 15 - AI en geautomatiseerde systemen

1.Indien AI-systemen worden gebruikt in of voor een Deliverable, wordt in de SOW of het AI Addendum vastgelegd welke AI-diensten worden gebruikt en welke partij als provider/deployer optreedt.

2.Voltair Studio mag AI gebruiken voor code-assistentie, analyse, documentatie, ontwerp of andere werkzaamheden, mits dit past binnen de overeengekomen scope en beveiligingsvoorwaarden.

3.Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens van Opdrachtgever worden niet naar een AI-dienst gestuurd indien dat strijdig is met de DPA, de overeengekomen beveiligingsmaatregelen, de instructies van Opdrachtgever of toepasselijk recht.

4.AI-output wordt niet gegarandeerd als foutloos, uniek of vrij van third-party claims. Waar relevant worden menselijke controle en transparantie toegepast.

5.Voor AI-functionaliteit die onder de AI Act valt, verdelen partijen de provider/deployer-verplichtingen expliciet in het AI Addendum of de SOW.

Artikel 16 - Accessibility en wettelijke compliance

1.Tenzij in een SOW anders bepaald, omvat de opdracht geen volledige juridische compliance-audit van website, app of businessmodel.

2.Voor relevante projecten legt de SOW vast of en welke accessibility-standaard (bijvoorbeeld WCAG 2.2 AA) of wettelijke toegankelijkheidseis wordt toegepast.

3.Opdrachtgever is verantwoordelijk voor door hem aangeleverde content en voor wettelijke requirements die uitsluitend samenhangen met zijn bedrijfsmodel, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 17 - Aansprakelijkheid

1.Voltair Studio is, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming.

2.Voor zakelijke opdrachtgevers is de totale aansprakelijkheid van Voltair Studio per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen beperkt tot het laagste van de volgende bedragen: (a) het bedrag dat Opdrachtgever in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis onder de betreffende SOW/dienst daadwerkelijk heeft betaald, met voor een eenmalige SOW een maximum gelijk aan de voor die SOW betaalde vergoeding; en (b) het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Voltair Studio in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico dat volgens die verzekering voor rekening van Voltair Studio komt. Indien geen dekking bestaat of de verzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, geldt uitsluitend het onder (a) bepaalde bedrag.

3.Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill en bedrijfsstagnatie zijn uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

4.Schade die uitsluitend is veroorzaakt door een derde partij, door Opdrachtgever aangeleverde data/content, ongeautoriseerde wijzigingen of gebruik buiten de overeengekomen scope valt buiten aansprakelijkheid voor zover wettelijk toegestaan.

5.Beperkingen gelden niet voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder schade door opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Voltair Studio en andere dwingendrechtelijke gevallen.

6.Opdrachtgever neemt redelijke maatregelen om schade te beperken en meldt schade zo spoedig mogelijk.

7.Aansprakelijkheid van Voltair Studio wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat alleen indien Opdrachtgever Voltair Studio onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming stelt, en Voltair Studio ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming blijft tekortschieten. De ingebrekestelling bevat een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming. Een ingebrekestelling is niet vereist indien nakoming blijvend onmogelijk is.

8.Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Voltair Studio vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het moment waarop Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade en met Voltair Studio als daarvoor aansprakelijke partij, tenzij Opdrachtgever binnen die termijn een rechtsvordering heeft ingesteld. Dit lid geldt niet in de gevallen van lid 5.

Artikel 18 - Overmacht

1.Overmacht omvat omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder netwerk- en internetstoringen, stroomuitval, grootschalige cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, ziekte van sleutelpersonen voor zover redelijkerwijs geen vervanging beschikbaar is, en tekortkomingen van upstream cloud- of infrastructuurleveranciers.

2.Deadlines worden gedurende overmacht opgeschort.

3.Indien overmacht langer dan 60 dagen onafgebroken duurt, kan iedere partij het getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadeplichtigheid, met betaling van reeds verricht werk en niet-annuleerbare kosten voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 - Geheimhouding

1.Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze alleen voor uitvoering van de Overeenkomst.

2.De verplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig al bekend was, onafhankelijk is ontwikkeld of op grond van wet/rechterlijk bevel moet worden verstrekt.

3.Indien mogelijk wordt de andere partij vooraf geïnformeerd over verplichte openbaarmaking.

4.De geheimhoudingsplicht blijft gedurende de Overeenkomst en vijf jaar daarna gelden; voor bedrijfsgeheimen zolang de informatie een bedrijfsgeheim of anderszins niet-openbare vertrouwelijke informatie blijft.

Artikel 20 - Beëindiging

1.Duur, opzegging en termination for cause worden in de MSA/SOW/SLA geregeld, met inachtneming van artikel 20a; voor Website Care en de SEO Service gelden de artikelen 11a, 11c en 11d.

2.Bij materiële tekortkoming krijgt de tekortschietende partij, tenzij herstel redelijkerwijs niet kan worden verlangd, een redelijke termijn om te herstellen.

3.Voltair Studio kan per direct opschorten of beëindigen bij insolventie, faillissement, staking van onderneming of een ernstig security-/compliance-risico door Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.

4.Beëindiging laat reeds ontstane betalingsverplichtingen, IE-licenties na betaling, confidentiality, liability en andere bepalingen die naar hun aard voortduren onverlet.

Artikel 20a - Annulering van projecten

1.Artikel 7:408 lid 1 BW is niet van toepassing. Opdrachtgever kan een SOW vóór oplevering uitsluitend annuleren overeenkomstig dit artikel, door schriftelijke kennisgeving aan Voltair Studio.

2.Bij annulering is Opdrachtgever verschuldigd: (a) de vergoeding voor de tot de annuleringsdatum verrichte werkzaamheden, bij een fixed fee naar rato van de voortgang en anders tegen het overeengekomen uurtarief; (b) de door Voltair Studio gemaakte of niet-annuleerbare kosten van derden; en (c) een vergoeding voor gereserveerde capaciteit van 25% van het deel van de overeengekomen projectprijs dat niet reeds onder (a) verschuldigd is.

3.Reeds betaalde bedragen worden verrekend met het op grond van lid 2 verschuldigde. Na betaling levert Voltair Studio het tot de annuleringsdatum gerealiseerde werk op, met de licentie van artikel 8 voor zover het betreffende deel is betaald.

4.Dit artikel laat de rechten van partijen bij een toerekenbare tekortkoming van de andere partij onverlet.

Artikel 21 - Wijzigingen

1.Nieuwe versies gelden voor nieuwe overeenkomsten.

2.Wijzigingen van lopende B2B-overeenkomsten kunnen alleen worden doorgevoerd conform de MSA/SOW of met redelijke voorafgaande kennisgeving wanneer de wijzigingsbevoegdheid dat toelaat.

3.Een prijswijziging voor een lopende periodieke dienst wordt alleen toegepast indien daarvoor contractuele grondslag bestaat en de toepasselijke beëindigingsmogelijkheid wordt gerespecteerd.

Artikel 22 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1.Op de rechtsverhouding is Nederlands recht van toepassing.

2.Partijen proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.

3.Geschillen tussen Voltair Studio en een zakelijke opdrachtgever worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Limburg, onverminderd dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels.

Artikel 23 - Slotbepalingen

1.Indien een bepaling ongeldig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht; partijen vervangen de betreffende bepaling door een rechtsgeldige bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

2.Elektronische communicatie en elektronische ondertekening mogen worden gebruikt voor overeenkomsten en goedkeuringen, voor zover wettelijk toegestaan.

3.Deze versie is vastgesteld in september 2026.

4.Opdrachtgever verleent hierbij bij voorbaat zijn medewerking, als bedoeld in artikel 6:159 lid 3 BW, aan overdracht van de Overeenkomst door Voltair Studio aan een rechtspersoon waarin de onderneming van Voltair Studio wordt voortgezet, zoals een door de eigenaar opgerichte besloten vennootschap, mits de dienstverlening redelijkerwijs ongewijzigd wordt voortgezet. Voltair Studio stelt Opdrachtgever schriftelijk van de overdracht in kennis.

5.Tussen Voltair Studio en een zakelijke Opdrachtgever strekt de administratie van Voltair Studio, waaronder tijdregistratie, projectcommunicatie, goedkeuringen en betalingsgegevens, tot bewijs van de daarin vastgelegde gegevens, behoudens door Opdrachtgever te leveren tegenbewijs.