Consumentenvoorwaarden

1. Doel en toepasselijkheid

1.Deze consumentenvoorwaarden gelden uitsluitend wanneer Voltair Studio een overeenkomst sluit met een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (Consument).

2.De individuele offerte, SOW, SLA of andere opdrachtbevestiging bepaalt de concrete dienst, prijs, inhoud, planning en eventuele aanvullende voorwaarden.

3.Dwingendrechtelijke consumentenbepalingen prevaleren steeds boven deze voorwaarden.

4.Voltair Studio is de handelsnaam van Bennie Siemensma, eenmanszaak, gevestigd te Stationsstraat 40, 6071 KD in Swalmen, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 42206237, btw-identificatienummer NL005583984B14, e-mail contact@voltairstudio.com.

2. Informatie vóór het sluiten van de overeenkomst

1.Voor het sluiten van de overeenkomst verstrekt Voltair Studio de informatie die de wet vereist, waaronder – voor zover van toepassing – haar identiteit en contactgegevens, de belangrijkste kenmerken van de dienst, de totale prijs inclusief btw en vooraf kenbare bijkomende kosten, de wijze van betaling en uitvoering, de duur/opzegvoorwaarden, informatie over het wettelijke herroepingsrecht en, bij een via een online-interface gesloten overeenkomst, informatie over de elektronische ontbindingsfunctie en waar deze te vinden is.

2.Wanneer een overeenkomst elektronisch wordt gesloten, wordt de Consument geïnformeerd over de wijze van totstandkoming, technische stappen om fouten te corrigeren en het moment waarop een betalingsverplichting ontstaat, voor zover wettelijk vereist.

3.Een offerte of bestelomgeving kan aanvullende consumenteninformatie bevatten; de documenten vormen samen de contractuele en wettelijke informatievoorziening.

3. Totstandkoming en prijs

1.De overeenkomst komt tot stand zodra de Consument het aanbod aanvaardt op de wijze die Voltair Studio heeft voorgeschreven en Voltair Studio de opdracht heeft bevestigd, dan wel zodra Voltair Studio met uitdrukkelijke instemming van de Consument met de uitvoering begint.

2.Prijzen voor consumenten worden inclusief btw en vooraf kenbare bijkomende kosten vermeld.

3.Derde-partijkosten die niet reeds in de totaalprijs zijn opgenomen, worden alleen aan de Consument doorberekend wanneer dit vooraf duidelijk is overeengekomen.

4. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

1.De Consument kan een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen herroepen tot 14 kalenderdagen nadat de overeenkomst is gesloten. Het is voldoende dat de Consument de herroeping binnen die termijn verstuurt.

2.Wil de Consument dat Voltair Studio al tijdens de bedenktijd met de uitvoering begint, dan moet de Consument daar uitdrukkelijk om verzoeken op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail of via de ondertekende offerte. Zonder dit verzoek begint Voltair Studio pas na afloop van de bedenktijd met de uitvoering.

3.Herroept de Consument nadat hij een verzoek als bedoeld in lid 2 heeft gedaan, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de dienst dat op het moment van de herroeping is uitgevoerd, berekend over de totale prijs in de overeenkomst. Heeft Voltair Studio de Consument vooraf niet op deze betalingsverplichting gewezen, of heeft de Consument niet uitdrukkelijk om uitvoering tijdens de bedenktijd verzocht, dan is de Consument geen bedrag verschuldigd voor wat tijdens de bedenktijd is uitgevoerd.

4.Voltair Studio verstrekt de Consument vóór het sluiten van de overeenkomst het modelformulier voor herroeping (Bijlage 1) en bevestigt de overeenkomst, met deze informatie, op een duurzame gegevensdrager, uiterlijk voordat met de uitvoering wordt begonnen. In de offerte of orderbevestiging staat of het herroepingsrecht geldt en, zo niet, waarom niet.

5.Indien de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht uitsluitend wanneer (a) de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument, en (b) de Consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Voltair Studio de overeenkomst volledig is nagekomen. Voltair Studio bevestigt deze instemming en verklaring op een duurzame gegevensdrager.

5. Herroepingsprocedure en elektronische ontbindingsfunctie

Herroeping kan worden gemeld via contact@voltairstudio.com of, voor zover artikel 6:230oa BW en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn, via de elektronische ontbindingsfunctie van Voltair Studio. Wanneer deze functie wettelijk is vereist, wordt zij duidelijk en gemakkelijk toegankelijk aangeboden en gedurende de wettelijke bedenktijd beschikbaar gehouden. Een online herroeping wordt elektronisch bevestigd op een duurzame gegevensdrager. De Consument is niet verplicht het onderstaande modelformulier te gebruiken.

Bijlage 1 - Modelformulier voor herroeping

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

6. Uitvoering, planning en klantverplichtingen

1.Voltair Studio voert de dienst uit binnen de overeengekomen termijn, of binnen een redelijke termijn wanneer geen termijn is afgesproken, met inachtneming van dwingend consumentenrecht.

2.De Consument levert tijdig de noodzakelijke informatie, toegang, content en feedback aan. Indien de uitvoering door een aan de Consument toe te rekenen omstandigheid wordt vertraagd, wordt een nieuwe redelijke planning afgesproken.

3.Voltair Studio mag voor uitvoering gespecialiseerde derden en technische diensten gebruiken, met inachtneming van haar wettelijke verplichtingen.

7. Wijzigingen en Meerwerk

1.Alleen de in de offerte/SOW beschreven prestaties zijn inbegrepen.

2.Meerwerk of wijzigingen die de prijs verhogen worden niet uitgevoerd zonder voorafgaande duidelijke informatie over de bijkomende kosten en uitdrukkelijke instemming van de Consument, tenzij de wet anders bepaalt.

3.De Consument mag niet worden geconfronteerd met verborgen kosten.

8. Oplevering, conformiteit en herstel

1.Een digitale dienst of digitaal product moet beantwoorden aan de overeenkomst. Waar wettelijk van toepassing omvat dit onder meer de overeengekomen functionaliteit, prestaties, compatibiliteit en integratie, alsmede de verstrekking van wettelijk vereiste updates, waaronder beveiligingsupdates, gedurende de daarvoor geldende periode.

2.Een commerciële bugfix-periode of serviceperiode die Voltair Studio vrijwillig aanbiedt, beperkt nooit de wettelijke consumentenrechten.

3.Voltair Studio zal een gebrekkige prestatie waar wettelijk vereist kosteloos en binnen een redelijke termijn herstellen of anderszins een passende wettelijke remedie bieden.

9. Abonnementen en periodieke diensten

1.Bij een doorlopende dienst vermeldt de offerte/SLA de duur, prijs, factureringsfrequentie, opzegmogelijkheden en eventuele minimumduur.

2.Voltair Studio sluit met consumenten geen periodieke overeenkomst met een initiële looptijd van meer dan één jaar. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd voor bepaalde tijd. Wordt een overeenkomst na afloop van de initiële looptijd stilzwijgend voortgezet, dan geldt zij voor onbepaalde tijd en kan de Consument haar op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, op dezelfde wijze als waarop zij is gesloten.

3.De Consument kan een doorlopende dienst opzeggen per e-mail aan contact@voltairstudio.com of op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is gesloten. Voltair Studio bevestigt de opzegging en vermeldt daarbij de datum waarop de dienst eindigt.

4.Dit onderdeel laat het wettelijke recht van de Consument onverlet om een overeenkomst van opdracht te allen tijde op te zeggen (artikel 7:408 BW). Voltair Studio heeft dan recht op een naar redelijkheid vast te stellen deel van de vergoeding (artikel 7:411 BW), waarbij onder meer rekening wordt gehouden met de reeds verrichte werkzaamheden.

10. Website Care

1.Website Care is een doorlopende dienst voor hosting, technisch beheer, onderhoud en support van een website, in het door de Consument gekozen pakket (Standard of Premium). De inhoud van het pakket en de prijs inclusief btw staan in de offerte of de pakketbeschrijving die Voltair Studio vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt.

2.Voor Consumenten is Website Care een maandplan: het wordt per maand vooruit gefactureerd en loopt per maand door. Er geldt geen minimumlooptijd. Een jaarplan wordt aan Consumenten niet aangeboden.

3.De Consument kan Website Care op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, op de wijze die onderdeel 9 beschrijft.

4.Werkzaamheden buiten het pakket, zoals nieuwe pagina’s, nieuwe functionaliteit, integraties, grote designwijzigingen en het invoeren van grote hoeveelheden content, zijn Meerwerk en worden alleen uitgevoerd onder de voorwaarden van onderdeel 7. Kleine technische wijzigingen zijn inbegrepen tot het in het pakket genoemde maximum per maand.

5.De frequentie van back-ups volgt het gekozen pakket. Back-ups omvatten de code, de configuratie en, indien de website een database heeft, die database, voor zover technisch mogelijk binnen de gekozen omgeving. Een back-up is geen garantie dat ieder bestand in alle gevallen volledig kan worden hersteld; dit laat de wettelijke rechten van de Consument onverlet.

6.Kosten van derden die nodig zijn voor de website en die de Consument zelf afneemt, worden alleen aan de Consument doorberekend wanneer dit vooraf duidelijk is overeengekomen (zie onderdeel 3). De kosten van de back-ups die Voltair Studio in het kader van Website Care uitvoert, zijn inbegrepen in de prijs van het pakket.

7.Voltair Studio kan de prijs van een lopende dienst alleen wijzigen wegens indexatie volgens de jaarmutatie van de CBS-consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) over de laatst bekende periode van twaalf maanden, of wegens een aantoonbare stijging van de kosten die derden voor onderdelen van de dienst aan Voltair Studio in rekening brengen. Een prijswijziging wordt ten minste twee maanden vooraf schriftelijk aangekondigd, met vermelding van de reden, de nieuwe prijs en de ingangsdatum. Een prijsverhoging gaat niet in binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst en geldt pas vanaf de eerstvolgende factuurperiode na de ingangsdatum. De Consument kan de overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

11. Domeinnaam, eigendom en overdracht

1.Een domeinnaam wordt op naam van de Consument als houder geregistreerd en blijft te allen tijde van de Consument, ook als Voltair Studio het technisch beheer uitvoert. Koopt Voltair Studio de domeinnaam voor de Consument aan, dan staat die op naam van de Consument als houder onder een account van Voltair Studio bij een registrar, en draagt Voltair Studio de domeinnaam op verzoek van de Consument over. Voltair Studio registreert een domeinnaam alleen op eigen naam als dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

2.De registratie- en verlengingskosten van een domeinnaam zijn voor rekening van de Consument en worden jaarlijks apart gefactureerd tegen het overeengekomen tarief inclusief btw, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.Teksten, afbeeldingen, logo’s en gegevens van de Consument blijven van de Consument. De Consument verleent Voltair Studio voor de duur van de overeenkomst een beperkte licentie om deze te gebruiken voor de uitvoering, waaronder hosting, back-ups en onderhoud.

4.De voor de Consument gemaakte website en code krijgt de Consument in gebruik volgens het onderdeel Intellectuele eigendom en derde-partijsoftware. Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen kan de Consument verzoeken om overdracht van de auteursrechten op de voor hem gemaakte onderdelen. Eigen bouwstenen van Voltair Studio en onderdelen van derden blijven in licentie.

5.Bij beëindiging van Website Care behoudt de Consument de domeinnaam. Staat die onder een account van Voltair Studio, dan verstrekt Voltair Studio binnen 10 werkdagen na verzoek de verhuiscode en werkt zij mee aan overdracht. De overdracht van de domeinnaam hangt alleen af van betaling van bedragen die op de domeinnaam zelf betrekking hebben.

6.Wil de Consument de website na beëindiging behouden, dan ontvangt hij de overdracht: een export van de websitebestanden en, indien aanwezig, de database, de laatste back-up, de DNS-records en de verhuiscode, voor zover dit rechten van de Consument zijn en accounts of licenties dit toestaan. Voltair Studio kan de overdracht van de door haar gemaakte onderdelen van de website alleen opschorten zolang bedragen die uit de overeenkomst tot en met de einddatum verschuldigd en opeisbaar zijn, niet zijn betaald en niet gemotiveerd zijn betwist, en alleen voor zover de wet dit toestaat. De Consument kan altijd zijn eigen teksten, afbeeldingen en persoonsgegevens opvragen en ontvangen. De standaardoverdracht is inbegrepen; extra hulp bij het verhuizen is Meerwerk (zie onderdeel 7).

7.Wil de Consument de website laten overdragen, dan blijft de website gedurende een exitperiode van 30 dagen bereikbaar voor zover technisch mogelijk. De gebruikelijke kosten worden voor die periode naar rato doorberekend. Op gedeelde accounts of omgevingen van Voltair Studio kan geen account worden overgedragen; de Consument ontvangt dan een export en de configuratie.

12. Technisch beheer en toegang

1.De Consument geeft Voltair Studio toestemming om, voor zover nodig voor de overeengekomen dienstverlening, toegang te hebben tot en handelingen te verrichten in de hostingomgeving, bestanden, database, DNS-instellingen en andere technische systemen van de website.

2.Voltair Studio gebruikt deze toegang uitsluitend voor hosting, beveiliging, back-ups, monitoring, onderhoud, support en andere overeengekomen werkzaamheden en verwerkt persoonsgegevens alleen overeenkomstig de Privacy & Cookie Policy en de wet.

3.Zolang de overeenkomst loopt, is Voltair Studio verantwoordelijk voor de in het pakket genoemde technische diensten. De wettelijke rechten van de Consument blijven gelden.

4.Na beëindiging trekt Voltair Studio haar toegang in of roteert zij de toegangsgegevens, en worden gegevens en back-ups verwijderd overeenkomstig de Privacy & Cookie Policy en de wet.

13. SEO Service

1.De SEO Service is een afzonderlijke dienst, gericht op het verbeteren van de vindbaarheid van de website in zoekmachines, met de in de offerte genoemde werkzaamheden, zoals zoekwoordenonderzoek, on-page optimalisatie, meta titles en descriptions, contentoptimalisatie en een maandelijkse rapportage. De prijs inclusief btw staat in de offerte. De SEO Service is niet inbegrepen in Website Care.

2.De SEO Service is een inspanningsverplichting. Voltair Studio garandeert geen bepaalde positie, aantal bezoekers of resultaat. Dit laat de wettelijke rechten van de Consument onverlet.

3.Voor Consumenten wordt de SEO Service per maand afgenomen. Er geldt geen vaste looptijd en geen minimumlooptijd. De Consument kan de SEO Service op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, op de wijze die onderdeel 9 beschrijft.

4.De Consument verleent tijdig toegang tot de website en relevante analysetools en werkt mee aan voorgestelde aanpassingen.

5.De SEO Service wordt per maand vooruit gefactureerd.

14. Betaling en opschorting

1.De betalingstermijn staat in de offerte of factuur. Voltair Studio brengt geen buitensporige of wettelijk niet-toegestane kosten in rekening.

2.Opschorting of beperking van een dienst wegens niet-betaling vindt alleen plaats voor zover wettelijk toegestaan en met inachtneming van de aard van de dienst en de belangen van de Consument.

15. Intellectuele eigendom en derde-partijsoftware

1.De overeenkomst bepaalt welke gebruiksrechten de Consument voor de Deliverables krijgt. Rechten van derden en open-source licenties blijven gelden.

2.De consument ontvangt geen eigendomsrechten op software of componenten die niet door Voltair Studio overdraagbaar zijn, maar behoudt de overeengekomen wettelijke en contractuele gebruiksrechten op het eindproduct.

3.Voltair Studio gebruikt werk dat zij voor een Consument heeft gemaakt alleen in haar portfolio of als referentie met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Consument. De Consument kan deze toestemming op ieder moment voor de toekomst intrekken.

16. Privacy en cookies

1.Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Privacy & Cookie Policy van Voltair Studio en, wanneer Voltair namens een professionele opdrachtgever verwerkt, de toepasselijke verwerkersovereenkomst.

2.Niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën worden niet geplaatst voordat daarvoor de wettelijk vereiste toestemming is verkregen.

17. Aansprakelijkheid

1.Geen bepaling van deze consumentenvoorwaarden beperkt wettelijke rechten, wettelijke aansprakelijkheid of remedies van de Consument.

2.Eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen gelden voor consumenten uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan en worden niet toegepast wanneer toepassing daarvan in strijd komt met dwingend recht.

18. Beëindiging

1.Beëindiging, ontbinding, opzegging en herroeping zijn afzonderlijke rechtsgronden en worden toegepast volgens de toepasselijke wettelijke regels en de overeenkomst.

2.Bij beëindiging worden klantdata, bestanden en toegang afgehandeld overeenkomstig de overeenkomst, voor Website Care de onderdelen 11 en 12, de Privacy & Cookie Policy en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

19. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

1.Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van eventuele dwingendrechtelijke bescherming die de Consument geniet op grond van het recht van het land waar hij/zij woont.

2.Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens dwingend recht bevoegd is.

3.Klachten over de dienstverlening kan de Consument indienen via contact@voltairstudio.com. Voltair Studio bevestigt de ontvangst en reageert binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk, of laat binnen die termijn weten wanneer de Consument een antwoord kan verwachten.